Livraison en moins de 24h, la nouvelle norme?

Catégories : Productivité - Innovation

Le délai de livraison peut s’avérer être un facteur décisif dans l’achat d’un bien ou de marchandises. Il est courant de voir des possibilités d’être livré dans les 24h. Certaines grandes enseignes parlent même de la possibilité de se faire livrer dans les deux heures suivant l’achat. Si recevoir sa marchandise le plus rapidement possible semble tentant, des alternatives émergent aussi. Regardons ce qui se cache derrière ces offres…

Livraison le jour même, une sacrée organisation!

Assurer une livraison dans les 24h demande une logistique bien huilée. Si cela peut être un véritable levier d’achat, cela engendre tout de même des coûts pour l’entreprise qui doit se doter d’une logistique très réactive. De fait, cela ne peut fonctionner qu’à très grande ou très petite échelle.

> À petite échelle, cela concerne un business local, un périmètre restreint tant géographiquement que commercialement.

> A contrario, à très grande échelle, nationale ou plus, cela nécessite une organisation bordée à tous niveaux : gestion des stocks, se mariant souvent avec une automatisation partielle au moins, un service de livraison hyper réactif ainsi qu’un service numérique professionnel permettant de nourrir la relation client sur tout son parcours d’achat. Cela impose, par ailleurs, d’avoir plusieurs entrepôts en France, ou en Europe, pour optimiser les délais et coûts de livraison.

Car clairement, s’engager sur une livraison rapide engendre des coûts qu’il n’est pas facile de répercuter en l’état sur le client final si l’on veut rester compétitif par ailleurs…

Livraison le week-end et le dimanche.

Les choses sont un peu différentes depuis l’épidémie de Covid 19 et la hausse du télétravail. Avant, bien souvent les livraisons domestiques se faisaient uniquement durant les heures de travail. Rares étaient ceux qui pouvaient réceptionner leur colis lors du passage du livreur. Aussi, toujours pour satisfaire aux mieux les exigences du client, est né ce système d'expéditions express. Soit des commandes livrées dans les 2 heures. Ou des livraisons s’effectuant jusque tard en journée ainsi que les week-ends et jours fériés pour satisfaire au mieux les clients.

Choisir la date et le lieu de sa livraison

Aujourd’hui les limites bougent encore. Au-delà d’un service de livraison express, il ressort que les consommateurs s’avèrent souvent plus intéressés par pouvoir choisir le jour et l’heure de la livraison. Un nouvel exerce qui demande une grande flexibilité de la part des entreprises et des services de livraison. Car désormais on rentre dans une sorte de livraison à la carte.

Envoi rapide, quel impact écologique?

Écologiquement parlant, une systématisation d’une livraison assurée dans les 24h, ou même à la carte, n’est pas franchement un geste éco-responsable. Si cela se justifie pour des domaines comme la livraison pharmaceutique, dans la majorité des cas, il s’agit juste d’un confort ou service client pour booster les ventes. Là où, avec un délai de livraison plus raisonné, l’entreprise ou le service de livraison pourrait s’arranger pour effectuer des tournées et regrouper géographiquement les achats. A l’heure où les émissions de CO2 se calculent dans le RSE des entreprises, on va peut-être demain aborder les choses de manière encore différentes… Et tant mieux !

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