Vous êtes-vous déjà posé la question de savoir pourquoi vous aviez acheté tel produit et pas un autre? Cela s’appelle le processus d’achat. Qu’est-ce qui impacte le comportement du consommateur? Découvrez ce qui peut coincer et ce à quoi il faut prêter attention.
L’impact des facteurs sociaux sur le processus d’achat
Un achat commence toujours par un besoin auquel il faut répondre. Mais il ne suffit pas de trouver l’article recherché pour l’acheter. Il y a un tas d’autres facteurs qui rentrent en ligne de compte dans le comportement d’achat. Le premier étant la personnalité du responsable des achats et/ou de l’entreprise dans lequel il travaille. Il y a en effet toujours une part de subjectivité. Âge, culture, sexe, éducation, opinions, état d’esprit ou intérêts sont autant de critères en fonction desquels l'acheteur va évaluer les articles proposés comme étant fiables, pertinents, de qualité ou pas. C’est la raison pour laquelle il est important de bien définir sa clientèle et de savoir à quel public on s’adresse. Cela permet d’orienter utilement son branding, son mode de commercialisation ou de distribution. On n’aura en effet pas le même design ou la même « boutique » pour une marque de vêtements pour fille que pour la vente de contrats d'assurance.
Le prix, premier facteur de décision d’achat ?
Si le prix a de l’importance, de plus en plus d’autres facteurs entrent en compte dans le choix d’un fournisseur, comme son service, ses conseils, des produits à valeurs ajoutées ou la provenance. A cet égard, le “made in France” a de plus en plus de succès. Un point de vente local peut ainsi parfois peser fortement dans la balance et mener à l'achat de certaines entreprises, notamment pour des investissements machines ou autres, qui demandent un service après-vente vital pour la continuité de production.
Cercleurop s’adresse aux professionnels de la logistique et aux grossistes de la manutention; professionnels dont nous sommes fiers d’être les partenaires pour tout ce qui concerne l’emballage, du petit outillage en passant par le film plastique étirable et les machines automatisées pour faciliter leur tâche. Mais au-delà d’un produit ou d’un service, notre Groupe nourrit aussi des valeurs fortes qui lui permettent d’avancer et se différencier depuis plus de 50 ans :
Éthique : Cercleurop fait attention à son empreinte écologique et à l’impact environnemental de son activité. De fait, notre Groupe a instauré une série de mesures en faveur de recyclage et du zéro déchet. Notre entreprise met également en avant le film pré-étiré, tout aussi résistant mais plus fin que le film étirable classique. Cercleurop a par ailleurs un service de location de machine. Ce qui permet à ses clients de faire face à un surplus de travail sans devoir acheter une machine neuve qui ne sera utilisée qu'occasionnellement et donc difficilement amortie.
Innovation : chez Cercleurop, nous sommes toujours à la recherche d’outils ou de nouvelles techniques qui permettraient de diminuer les coûts, de réduire les TMS, de faciliter la manutention. C’est dans cette optique que nous avons mis au point l’Optiwrapper, le dévidoir film optimisé et nouvelle génération !
Opter pour la qualité plutôt que la quantité
Dans l’emballage, comme dans de nombreux métiers, mieux vaut ne pas s'arrêter au prix pour choisir ses fournisseurs. En effet, la qualité revêt ici, comme ailleurs, toute son importance. Le film d’emballage a beau ne servir “qu’à” emballer les marchandises, c’est quand même la protection qui assurera leur sécurité sur palette lors de leur transport. Un filmage défaillant peut engendrer des incidents de livraison et donc des couts additionnels, voir des tensions inutiles avec vos clients. A cet égard, ne vaut-il pas parfois mieux payer quelques cents en plus ? D’autant que ces derniers peuvent s’avérer non avérés au regard du mètre linéaire ou de la quantité nécessaire à l’usage !?
Concernant les prix, sachez que les coûts additionnels non prévus qui arrivent une fois que l’acheteur veut passer commande sont très rédhibitoires. TVA non incluse, frais de dossier, frais de livraison, etc. Ce sont des éléments qui peuvent rapidement faire refroidir l’intention d’achat. Soyez le plus transparent possible et prévenez autant que possible des coûts à ajouter pour la livraison produits, s’il y en a.
Dernière petite astuce pour faire diminuer vos coûts : pensez à acheter en plus grande quantité, notamment en stock dédié, pour réduire les frais de livraisons et pour bénéficier de tarifs dégressifs.
Le processus d’achat du consommateur
In fine, la décision d’achat va être déterminée par la hiérarchisation de ces différents critères dans la tête de l’acheteur : le moins cher, la meilleure qualité, le vendeur le plus proche ou le plus fiable,... Il y a donc toujours une part de jugement rationnel et émotionnel dans le processus d’achat.
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